1700元掏个耳朵？医院将退回1500元

  中国消费者报福州讯(记者张文章)近日，一名消费的人在福建省福州鼓楼医院掏耳朵花费了1697.68元的事件引发热议。1月8日晚，福州市鼓楼区卫生健康局经调查认定，该医院接诊时存在告知不充分等问题，责令医院立即整改并对接诊医生予以处理，与患者协商解决此事。经协商，医院同意退还患者1500元。

  1月5日傍晚，福州陈女士的丈夫利用互联网预约到民营医院福州鼓楼医院耳鼻喉科，称“双耳堵塞两年余”。接诊医师王某经过内窥镜下检查，诊断为双耳耵聍栓塞，双侧外耳道炎。王某给予内窥镜下清理耳道异物、仪器物理消炎治疗及药物消炎治疗。其间，通知陈女士交款，先后两次在医保卡上扣除1002元、695.68元。陈女士认为，之前咨询时对方声称只要几百元，结果收费却近1700元，于是向福州12345便民服务平台投诉。

  1月8日，福州鼓楼区卫生健康局对该医院做调查，进行现场检查，并对接诊医生进行笔录。经现场检查，接诊医生王某具备医师资格，注册于福州鼓楼医院。耳鼻喉科治疗项目及价格在诊室走廊墙面有公示，治疗仪器设施在有效期范围内。检查中发现该院在接诊患者和给予相关治疗时存在告知不充分、病历书写不规范等问题。

  福州鼓楼区卫生健康局依照《福建省医疗机构不良执业行为记分管理暂行办法》相关规定给予医院记分处理，并予以立案;约谈医院主要负责人，责令院方对接诊医生给予相应处理;要求医院积极与投诉患者做沟通协商解决相关纠纷。目前，医患双方已就该起纠纷达成一致意见。

  1月8日下午，福州鼓楼医院院长助理接受记者正常采访时承认，接诊过程有几率存在没有详细说明收费情况的问题，但治疗前都有通知患者先交费。接诊医生王某则称，耵聍栓塞正常取出只要几百元，但因患者情况严重，常规手术有几率会使患者疼痛，便使用了“电视耳内镜手术”，该手术通常要交费1800元，是优惠后才仅收取720元。取出耳道异物后，发现双侧耳道充血、发炎，又建议患者使用红光治疗仪、微波治疗仪、半导体激光治疗仪等3种仪器进行及时有效的治疗。记者发现，诊室走廊墙面介绍，半导体激光治疗仪是按分钟收费的，每分钟收费25元，20分钟就要500元。红光治疗仪、微波治疗仪每次收费69至99元不等。对于是不是真的存在过度治疗的问题，王某认为，这主要看患者自己的选择，院方并没有强迫。

  1月9日，陈女士和记者说，已经接到医院通知退款的电话，要带医保卡和身份证到医院办理相关手续。