详细介绍
“双十一”购物狂欢，相信我们大家没少“剁手”。看销量看评价，然后下单，是大多数人的消费习惯。但你可能没想到，有些网店的销量是“做”出来的。南都记者调查发现，虽然有关部门持续打击，但仍有商家刷单。一条刷单产业链上，商家为了伪装真实交易，常常会通过购买单号、发“空包”来生成物流信息，以躲避稽查。随着打击越来越严，不少“空包网”变身“礼品代发网”，销售代发“信封件”或“礼品件”服务。实际上其目的仍是为刷单提供方便。南都记者实测发现，花费2.2元即可购买一个礼品件，1.15元能购买一个信封件，过程中收件人未被通知，到网点后均被自动签收。
在名为“空包××单号网”的网站上，快递单号每日都会更新。该网站号称“首家单号平台，一站式服务”“真实物流，自定地址，单号唯一”。网站的“单号大厅”中，11月11日当日更新的快递单号多达5万多条，涵盖圆通、韵达、申通多家快递公司。根据网站介绍，每条单号普通价格为0.6元一条，若充值成为会员、代理，价格可以更低，最低0.2元一条。
另一个名为“××单网”的网站同样提供快递单号的购买，运作方式也与“空包××单号网”基本相同。不过，该网站销售的快递单号类型更多，韵达、圆通、德邦、极兔均在列，“每天单号量巨大（120万-130万单）”。每条快递单号0.5元一条，充值100元即可成为代理，代理购买单号低至0.3元一条。
这些单号买来何用？记者通过调查了解到，一些商家在刷单后，需要有发货的物流信息，有些人就会购买这些快递单号逃避电子商务平台的稽查。这些单号网站也不避讳，如“空包××单号网”就称：“所有单号是一单一用，跟自己真实发货是一样的。”另一家“××单网”直截了当称：“让您刷得放心，用得安心！”
记者浏览发现，单号网站所出售的快递单号的收货地址和发货地址仅精确到某市某区，网站称只要匹配到“刷客”刷单的收货地址所在城市即可。有业内人士和记者说，一些电子商务平台稽查时可能不会看得太细，只要地区对应得上就不算刷单，正是这一漏洞给了这些单号售卖网站市场。
记者测试购买多个快递单号发现，单号网站售卖的单号所属的包裹均是当天真实发货，并相继被签收。查询单号的物流信息，仅能见到快递流转情况，没有发件人和收件人的具体信息。记者通过调查了解到，这些网站都知道买卖公民个人隐私信息是违背法律规定的行为，因此只敢售卖单号。“××单网”客服就称，网站不提供底单，但提供了一个QQ联系人，称若需要可联系，并称“我们只是合作伙伴关系”。
这些被售卖的单号从哪里来？有单号网站宣称：“我们的单号都是快递员统一从快递公司内部系统批量导出。”还有网站称“长期收购快递单号，五千单起收”。有行业内人士透露，这些单号的源头可能来自于与网站有合作伙伴关系的快递网点或网点人员，网点每天都要批量导入揽件的快递单号信息，这一些信息一倒手就成为网站每日更新的单号数据。
此前，有媒体就报道过快递面单被倒卖黑产，其中“实时面单”成为黑产团伙的“香饽饽”，实时面单即刚刚发货的面单，每张4元，而历史面单每张才0.8到1.5元，不排除这些实时面单被多次多方销售，有的被拿来“刷单”。
除了购买快递单号，发空包也是伪造发货信息的主要手段。“空包的收发信息都是自己填写的，某一些程度上和真的发货没有区别。”有行业人士称，由于购买单号就是显示别人的物流信息，对比之下，发空包被查的可能性大幅度减少。在相关的上，仍有发空包的广告帖。一卖家称，他们团队化运作，空包0.2元一个。不过他表示，空包目前在一些电子商务平台能够正常的使用，但有些不行。
记者了解到，近年来发空包的行为同样能被查到，因此发“礼品件”或“信封件”逐渐代替空包成为常用的刷单手段。所谓的“礼品件”就是快递包裹内含有一些小礼品，而“信封件”则只是信封，往往上面会标注“时效测试件”，一般发出后到货即由网点自动代签。南都记者调查发现，原先一些空包网站主体业务均已变为“一键代发礼品，发信封”。
“真实物流代发，一单一用不降权”“在线查询，真实签收”“上千商家经常使用”，这些礼品代发网站的广告宣传大同小异。根据上述网站的说法，代发主要是为帮助商家刷单，“能提供快递底单”。南都记者咨询了其中一家平台，对方表明了自己是8年老平台，在网站即可直接下单，代发礼品单价1.2元到3.1元不等，量大可商量优惠。
在平台上，用户注册充值后即可在网站下单。下单需选定发货快递仓，填写发货和收货信息。这些快递仓含有多家快递公司，分布在多地。代发的礼品分随机礼品（免签，由网点自动代签）和礼品（需要收件人签收）两类，后者价格一般高于前者。用于代发的礼品都是小物件，如小梳子、香包、口罩、棉签、牙刷、抽纸、垃圾袋，甚至包括200多克的配重物。
在代发礼品中，还有一类是洗衣粉，网站直接标明“压包专用，不懂勿拍”。代发平台有关人员和记者说，此类礼品代发都是补单发快递所用，像这种洗衣粉没法家用，“都是配重用的，一般都是装的沙子”。
记者在代发平台上花费2.2元，实测了一单发货地为广州市花都区、收货地为广州市越秀区的礼品件，选取的礼品为配重物。在发货后不久，确能看到礼品件发货的物流信息，但快递到达收货网点时，快递员没有联系记者留下的电话，就直接显示“您的快件已签收，签收人：测00试”。
相比于礼品件，信封件更像“空包”，通常是贴着快递单的普通信封。根据部分行业内人士的说法，信封件有物流发货，业内往往叫做“时效件”或者是“测试件”，这种快件是由快递站点整体签收，没有派送。因此，信封件被电子商务平台判定为“虚假交易”的可能性也很大。
记者向多个代发平台询问，多数表示信封件是收件人免签，由快递网点自动代签。一家平台称，信封件一单0.95元，有底单；另一家表示，最低价格0.99元，底单等需要时能够给大家提供。代发平台人员和记者说，信封件都能出物流，“稳定性没问题，不同快递价格不一样”。
近日，记者在名为“××礼品网”的网站上暗访实测了信封件代发。记者看到，信封件被标注为“随机礼品”，配图则是普通信封的图片。记者所下单的信封件一件为1.15元，下单后不久就能查询到物流信息。从华东某城市到广州，两天到达，均被网点自动代签。当快递到达广州某网点约10分钟后，就显示快递已经妥投被签收。记者所留的收件人手机号是正常状态，但没有收到任何短信或电话通知。
此前媒体曾报道，快递公司往往把刷单的空包裹在系统里标注为“时效测试件”，这些件通常走完物流流程产生记录，网点扫描标记“妥投”后就直接丢弃。
11月6日，国家市场监管总局下发了《关于规范“双十一”网络促销经营活动的工作提示》要求严格禁止不正当竞争行为，其中点到了虚假交易、刷单炒信、虚假评价等不正当竞争违法行为。
针对大量快递单号被随意买卖的现象，公益律师廖建勋告诉南都记者，涉事企业和平台的行为涉嫌违反《中华人民共和国个人隐私信息保护法》（下称《个人隐私信息保护法》）。今年11月1日开始正式实施的《个人隐私信息保护法》第二十一条规定，个人隐私信息处理者委托处理个人信息的，应当与受托人约定委托处理的目的、期限、解决方法、个人隐私信息的种类、保护的方法以及双方的权利和义务等，并对受托人的个人信息处理活动做监督。受托人应当按照约定处理个人隐私信息，不得超出约定的处理目的、解决方法等处理个人信息。
廖建勋认为，快递单号虽不是严格意义上的个人隐私信息，但它毕竟属于用户的个人隐私信息。如果快递公司和其他平台将这些单号进行出售，用于其他获利目的，就已经超出用户使用投递服务的范围，违反个人隐私信息保护方面的法律规定。公民若发现上述违背法律规定的行为，可向履行个人隐私信息保护职责的部门进行投诉、举报；有关部门依照《个人隐私信息保护法》第六十六条对违背法律规定的行为进行处罚。
至于以空包、信封件、代发礼品等方式来进行刷单的现象，廖律师表示，这其实就是一种虚假交易行为，涉嫌违反《电子商务法》和《反不正当竞争法》相关规定。
《电子商务法》第十七条规定，电子商务经营者应当全面、真实、准确、及时地披露商品或者服务信息，保障消费者的知情权和选择权。电子商务经营者不得以虚构交易、编造用户评价等方式来进行虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。《反不正当竞争法》第八条规定，经营者不得对其商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。经营者不可以通过组织虚假交易等方式，帮助其他经营者进行虚假或者引人误解的商业宣传。廖建勋和记者说，对此类虚假交易和误导性宣传等行为，市场监督管理部门可责令经营者停止违背法律规定的行为，依法进行相应处罚。
快递异地上线，即实际发货地与物流信息数据显示的发货地不一致。此前有假鞋商以这一手法冒充“海淘”，货物运输均在国内，物流信息却显示海外发货，商品摇身一变为进口货，价格也就此抬高。近日，南都记者调查发现，此前被曝光过的“快递异地上线”，目前从线下更多转战线上，变得更加隐蔽。网上多名所谓服务商和记者说，快递需统一寄到深圳再发出，才能伪装海外发货。而南都记者花费30元实测了一单“异地上线”，货物从广州寄往深圳当天，物流信息就显示该件已在韩国首尔揽收。
有专家这样认为，“快递异地上线”其实是部分快递商管理不严，让一些网点获取了海外单号，并通过特定代码登录扫描设备，从而由国内发货变成海外发货。针对这一问题，专家表示需发展数智化手段加强监管。
据报道，此前一些提供快递异地上线服务的网点会把“异地上线”的牌子直接放置在门店醒目位置，但经曝光后，探访的多数网点明确称“不做异地上线”。然而，南都记者调查后却发现，此现状没有销声匿迹，更多是转战到线上。
记者在网上搜索发现，一些中存在有“快递异地上线”服务商招合作伙伴的帖子。帖子中宣称可全国代发，“物品深圳发出，海外直邮，异地上线”“一件起代发，时效快，渠道稳定”。有的还称“异地上线已全新升级为真实海外站点单号，完全不怕客户查或者客户投诉”，能提供正规面单。
通过其中一条帖子，记者联系上了“快递异地上线”服务商阿良(化名)。阿良和记者说，目前“快递异地上线”的操作手法是：首先把快递统一寄到深圳，表面上显示过一趟海关，实际上快递从深圳发出。“需要哪里发出，就从哪里发出，然后物品实际在深圳发出。”实际操作的流程中，寄件人需要把收件信息发过去，阿良负责出快递单号，“最后你把物品发过来，我们这边贴单发出”。
阿良表示，除了自费将快递寄到深圳，寄到之后还要按各发出地称重后付费，如从韩国发出是18元一单，重量超出1kg后按5元/kg算。记者通过调查了解到，实际上，一般国际件从韩国寄到广州的线kg的重量计算至少也要70元到80元。
除了贴吧，某些电子商务平台也有相关服务售卖。记者在一个电子商务平台上找到了一家宣称提供假物流异地上线服务的店铺。添加店铺提供的联系方式后，对方也表示需将物品寄到深圳，并提供了一个位于罗湖区的地址。店家称，每单价格30元，并承诺发货地址可以改成海外任何一个地方。
为何都需要把物品统一寄到深圳？记者询问多名“服务商”，他们对此均讳莫如深，只称因为深圳有口岸，一般从境外发出的快递都要在那才能完成清关。有业内人士透露，一些快递商运营国际快件服务只在部分城市才有设置，而“快递异地上线”服务商也只能把点设在这些城市，才可能做手脚。
“快递异地上线”是不是真的依然存在？南都记者决定一探究竟。记者向“异地上线”服务商阿良表示想尝试从广州寄送一单快递，最终签收地仍为广州，体验快递如何“异地上线日，在提供收件人的姓名、地址、联系方式给阿良，并选定发货地为韩国后，对方不久后就发来一个圆通快递单号，称单号的物流信息会显示从韩国发出。
在阿良的指示下，记者将物品寄到深圳，并在外包装袋上用黑色字体写上包裹最终要寄给的“客户”姓名。快递从广州寄出当晚，记者查询快递物流信息发现，阿良给的物流单号上显示快递已在韩国首尔揽收，“韩国首尔国际转运仓，已收入”。
次日晚，记者寄到深圳的物品显示已经签收。而阿良提供的“异地上线”快递单号物流信息则显示“从韩国首尔国际转运仓发出扫描”，“韩国首尔航班起飞”。该快递不到两天就“乘坐航班”运抵深圳，并“交快件运营人清关”，随后长时间停留在清关状态。
据此前新闻媒体报道，实际上，从海外发货的物流信息都是电脑系统造假，“异地上线”大多数都会模拟海外件进口流程。这一说法得到了阿良的证实。“韩国寄出的快递，完成清关才能寄出，需要过程。”阿良称，实际上他也要等到单号上显示清关完成后，才能将包裹从深圳发出寄到广州。
经过大约6天时间，记者从广州寄出的快递包裹最终回到记者手中。包裹上的快递面单显示的正是阿良提供的“异地上线”单号，寄件人一栏有“chen”和“韩国首尔”的字样，其余是英文，指向韩国的某个地址，记者查询发现该地址并不在首尔。寄件人一栏留下的电话则是一串很明显乱填的手机号码。包裹的外包装上仍写着记者当初用黑色笔写的实际收件人姓名和从广州寄件到深圳的单号后四位数字，疑似未曾拆封过。
根据“异地上线”包裹的快递单号，记者在圆通国际的官网上查询到，该件的“走件详情”与记者通过“快递100”这类查询平台查询到的物流信息一致。11月10日，圆通方面回应南都记者，情况正在调查中。
记者查阅发现，此前曾有报道曝光“快递异地上线”，涉及多家快递公司。当时，有快递公司回应提供快递异地上线的网点为“黑代理”，也有快递公司解释为“个别加盟商为不法分子提供虚假快递信息”，并关停了一批国内加盟商的海外客户账号。
“异地上线”快递单信息是如何造假的？据此前报道中行业内部人士的说法，快递单号就像人的身份证号，任何一个单号都有归属的快递营业网点。如果国内快递网点可以获取海外网点的单号，再用海外网点的代码去登录扫描设备，只要同时满足这两个条件，就等于是海外网点做了扫描操作，以此来实现“异地上线”。
物流行业专家杨达卿表示，此类物流单据，一般是境内境外的快递网点协同，制造快递假面单。杨达卿告诉南都记者，这种制假贩假黑色产业链此前也被曝光，但难以根治。问题不在于生产或快递某一环节，而在于新经济环境需要新法规和新治理。
他认为，新零售环境下，对虚拟的数字化平台及网店、个人商家的管控，不同于过去市场监管、质检等部门对物理的、有形的商超门店等方面的管控。社交团购、直播带货、即时零售等诸多新零售模式，渠道更多元、更碎片，作假也更隐蔽。传统监管手段分身乏术，对多样化的网络渠道商品识假有限，企业及个人违法成本低，公众则无法辨识货品真伪。
杨达卿指出，需要在完善数字化的经济相关法规基础上，推进监管部门加快发展数智化监管，运用大数据、物联网、区块链等技术推进物品编码和电子签章等，强化对供应链全流程的数字化、在线化、透明化管控。同时，强化网信、工信、市场监管、商务、交通运输等跨部门协同共治，推进多维度管控商品流通供应链。
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